Câu hỏi thường gặp khi quản lý tài khoản

Phần lớn câu hỏi chúng tôi nhận được xoay quanh cách nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, thời gian ví cập nhật số dư, cách xác minh tài khoản trước khi rút và các bước bảo mật mã PIN. Chúng tôi ghi lại từng quy trình cụ thể để bạn không phải đợi chat hay gọi điện. Khi bạn mở ứng

dụng ví điện tử, chọn số tiền và gửi đến số tài khoản hiện trên màn hình nạp tiền, hệ thống đối chiếu mã giao dịch và cập nhật ví trong vòng một phút nếu mạng ổn định. Nếu nạp chậm hơn dự kiến, bạn kiểm tra mục lịch sử giao dịch trong tài khoản hoặc chụp ảnh biên nhận gửi qua

kênh hỗ trợ để chúng tôi đối soát thủ công. Với rút tiền, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính một lần bằng ảnh căn cước và ảnh chân dung; sau đó mỗi lệnh rút được kiểm tra tự động theo mức hạn mức và chuyển về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã đăng ký. Những câu hỏi về

đổi mật khẩu, bật xác thực hai yếu tố và khóa tài khoản tạm thời cũng xuất hiện thường xuyên, vì thế chúng tôi tách riêng từng chủ đề thành mục FAQ rõ ràng bên dưới để bạn đọc đúng phần mình cần mà không lướt qua nội dung dài.